2021年4月市政府公开电话工作情况通报
来源:西宁市政府    时间:2021年05月17日    
 

????一,热线话务承接情况?

20214月,12345政务服务便民热线接受办理事项共计20038件(来电19826件,市长信箱212件),较3增加1126件,人工接通率95.44%。其中:求助类8209件,咨询类7495投诉类3509件,建议类389件,感谢23件,无效413件。本月直接办理11221件,转交办理8817件。转交办理事项已办结8817件,办结率为100%。对转交办理结果满意的共8739件,满意率为99.12%

二,受理类别分布图

三,市民反映焦点问题TOP10

(一)交通秩序方面。1205件,较上月增加119件,环比上升10.96%一是违章停车。部分小街巷内存在违章停车现象,如:城中区高心所门前,城东区康南路。12345”政务服务便民热线及时联系相关单位核查处理停车场管理。部分路段停车位较少,共有8位市民来电建议规划设置。如:城东区富强巷,城西区秀水路。

(二)噪音扰民方面。1184件,较上月增加114件,环比上升10.65%一是施工噪音共658件,较上月增加179件,环比上升37.37%,及时与市生态环境局对接,针对不同施工工地实际情况,由“12345”政务服务便民热线第一时间向市民做好解释安抚工作。二是生活噪音共526件,较上月减少65件,环比下降11.00% 。“12345”政务服务便民热线已及时联系相关单位处理。

人力资源保障。935件,较上月增加284件,环比上升43.63%一是社会保险咨询。因医保系统升级,导致市医保卡无法正常使用,咨询市民较多,12345”政务服务便民热线已及时联系相关单位核实情况,并做好解释安抚工作。二是拖欠工资。12345”政务服务便民热线已告知市民处理途径,并做好安抚工作。

(四)市容环境方面。834件,较上月减少35件,环比下降4.03%一是部分街巷存在游商占道经营情况。如:城中区沈家寨百韵华居小区门口,城东区民航路水电四局门口。12345”政务服务便民热线及时联系相关单位现场处理二是施工未预留人行通道,行人车辆出行不便。如:七一路延伸段,城中区碧水路12345”政务服务便民热线及时联系相关单位核实处理

市场监管方面。693件,较上月减少77件,环比下降10.00%。主要为消费维权问题市民在南川工业园区同安路大众思皓4S店购买辆频繁出现熄火现象,与4S店多次协商不予处理;多位市民在城西区五四大街新华百货二楼“麒英武道馆”报名缴费,现此店闭门不营业,无法退费。12345”政务服务便民热线及时联系相关单位核实处理

(六)物价管理方面。418件,较上月减少35件,环比下降7.73%一是停车费。如:市民在城北区朝阳西路45号院停车,停车费由100元/月上涨至150元/月,咨询是否合理。二是物业费。关于房屋交付使用时,物业费如何收取的咨询量较多12345政务服务便民热线已做好解释工作。

出租车管理方面。392件,较上月增加10件,环比上升2.62%一是出租车司机在营运过程中存在不按导向车道行驶,驾驶速度过快,恶意别车等不文明驾驶行为。12345”政务服务便民热线已及时联系运政及交警部门核实处理。二是出租车上财物丢失情况较多。12345”政务服务便民热线已将处理方式告知市民。

居民用电方面。378件,与上月基本持平一是停电问题。如:城北区景瑞花园因小区变电箱突发故障停电,城东区八一西路文泰小区因线路突发故障停电。二是电费问题。如:东川工业园区民航路商户咨询物业收取电费为1.2/度是否合理。

居民用水方面。357件,较上月减少103,环比下降22.39%。主要为停水问题。一是因小区内部更换管道停水。如:城中区南川东路二机床家属院。二是因村民用自来水浇地,用水量增大,造成湟中区松家沟村,汉东村,多巴一村停水。12345政务服务便民热线已及时联系相关单位核实处理,并做好解释安抚工作。

物业管理方面305件,较上月增加40,环比上升15.27%主要问题为物业服务不到位。如:东川工业园区荣豪花园小区存在楼道内大小便情况,物业未及时清理。12345政务服务便民热线已及时联系相关单位核实处理。

四,经办单位受理量TOP10

五,经办单位办理事项分析

4月,各承办单位对12345政务服务便民热线交办事项办理情况总体良好,市民反映的问题能够得到及时,有效处理,但部分单位依然存在未按期回复现象,转办事项按时办结率为99.12%。其中:未按期回复数较多的单位为东川园区共计35件,移动公司15件。回复不认真,不全面较多的单位为城西区政府,城中区政府。相关承办单位高度重视市民诉求,进一步增强责任意识和服务意识,切实履行工作职能,高效准确办理积极为群众排忧解难,增强人民群众满意度获得感。

六,5月重点工作安排

一是气温回升旅游出行人员增多,各地区各部门仍要时刻绷紧疫情防控这根弦,严密防范疫情输入,严防聚集性疫情反弹,切实落实常态化防控主体责任。二是娱乐场所生活噪音,施工噪音,渣土车污染路面,施工工地扬尘等方面的投诉事项与往月相比会有所增加,请相关部门安排好夜间值守工作,接到投诉后及时赶赴现场处理。三是外出踏青市民增多,公园绿地遭受人为踩踏,公共设施损坏,垃圾污染等情况会有所增加,请相关部门做好管理及劝导工作。


 
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